Terugbetalingsbeleid
RETOURBELEID
----
Voor de voorwaarden voor digitale producten verwijzen we naar punt 2 van dit document.
1. Algemeen
Wij hanteren standaard een retourbeleid van 30 dagen na levering, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retourzending gratis aan te vragen.
Voor solden/uitverkoop-producten geldt een retourbeleid van 14 dagen na levering. De retourkosten zijn ten laste van de klant en de initiële verzendkosten worden niet terugbetaald.
De retourtarieven zijn de volgende:
- Retour vanuit België: Bpost € 6,95
- Retour vanuit Nederland: € 6,95
Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking en zonder schade aan de verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u via de Track&Trace-code die u ontvangt via email een retourlabel aanvragen en downloaden of u kunt contact met ons opnemen via hello@billimay.be of hello@billimay.nl. Houd er aub rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden:
Malehoeklaan 136, 8310 Brugge, België
Indien het producten betreft die rechtstreeks door onze partner aan u geleverd zullen worden, dan zult u hiervan op de hoogte gesteld worden en in dat geval mogen retourzendingen naar het adres van de partner teruggestuurd worden.
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd. Houd er rekening mee dat als uw woonland niet België is, de verzending van uw goederen langer kan duren dan verwacht.
Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via hello@billimay.be of hello@billimay.nl .
Schade en problemen
Controleer uw bestelling na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.
Indien de levering in een pickup point dient te worden opgehaald, omdat u gevraagd heeft ze in een pickup point te leveren of omdat wegens afwezigheid op het gevraagde leveringsadres de levering afgegeven is in een pickup point, dan worden bij niet afhaling binnen de door de verzenddienst/koerier (PostNL, Bpost, DPD, ...) bepaalde afhaalperiode, de verzendkost naar de klant en de retourverzendkosten terug naar Billimay niet terugbetaald.
Uitwisselingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u een ander artikel in de plaats krijgt van de eerdere aankoop, is door het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.
Europese Unie 3 dagen bedenktijd
Niettegenstaande het bovenstaande, als goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 3 dagen om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging te annuleren of te retourneren. Net als hierboven moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen we u hiervan op de hoogte, zodat we u kunnen laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@billimay.com
2. Digitale producten
2.1 Herroepingsrecht
Door het plaatsen van een bestelling en het starten van de download:
- stemt de klant uitdrukkelijk in met de onmiddellijke levering van het digitale product
- erkent de klant dat hij/zij afstand doet van het wettelijke herroepingsrecht
Hierdoor is het niet mogelijk om een digitale aankoop te annuleren of terug te laten betalen nadat de download is gestart.
2.2 Retouren en terugbetalingen
Aangezien digitale producten onmiddellijk geleverd worden en niet fysiek kunnen worden geretourneerd, zijn aankopen van digitale producten definitief en niet terugbetaalbaar.
Terugbetaling kan enkel plaatsvinden indien:
- het digitale bestand technisch defect is
- het product niet overeenkomt met de beschrijving op de website
In dat geval zal de verkoper eerst proberen het probleem op te lossen door:
1. een nieuwe downloadlink te bezorgen
2. een gecorrigeerd bestand aan te leveren
Indien het probleem niet opgelost kan worden, kan een terugbetaling worden voorzien.
